Comprender la página de “Incidentes”

En el menú “Incidentes” encontrará:

• Quejas recibidas por el mecanismo de reclamaciones

• Incidentes detectados en la monitorización de medios

• Incidentes históricos introducidos manualmente, si procede

Al acceder verá un panel de control con visión global.

1. Haga clic en la pestaña “Abiertos” para ver los detalles.

2. Se mostrará un tablero Kanban con los incidentes clasificados por estado.

3. Pulse sobre un incidente para abrir su ficha completa.

En la ficha del incidente:

• Tipo de incidente, fecha y riesgos asociados

• Asignarlo a un proveedor, si aún no está hecho

• Cambiar en cualquier momento su estado (p. ej. Resuelto, Archivado)

• Solicitar una acción correctiva al proveedor

Pestañas:

• Incidente: descripción textual (causa, explicación)

• Actividad: historial de todas las acciones y comentarios sobre el incidente