Verstehen Sie Ihre Vorfallseite

Über den Menüpunkt "Vorfälle" sehen Sie beispielsweise Beschwerden aus dem Beschwerdemechanismus, Vorfälle aus dem Medienmonitoring und - bei Bedarf - auch manuell eingetragene historische Vorfälle. Sobald Sie auf den Menüpunkt Klicken, sehen Sie ein Dashboard, dass Ihnen einen Überblick über diese Vorfälle liefert.

Um sich die einzelnen Vorfälle im Detail anzuschauen, klicken Sie auf die zweite Registerkarte "Offen". Dort sehen Sie ein Kanban-Board, in dem die Vorfälle nach ihrem Status geordnet sind. Klicken Sie auf einen dieser Vorfälle, um weitere Details einzusehen. 

Auf der Seite des jeweiligen Vorfalls können Sie alle Details einsehen, z. B. die Art des Vorfalls, das Datum, und die mit dem Vorfall verbundenen Risiken. Außerdem können Sie den Vorfall einem Lieferanten zuweisen, sofern noch nicht geschehen.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Status Ihres Vorfalls zu ändern (d. h. ihn zu lösen oder zu archivieren) oder Ihren Lieferanten aufzufordern, Maßnahmen im Zusammenhang mit dem identifizierten Vorfall zu ergreifen - dies wird dann in Form einer Abhilfemaßnahme angefordert.

Auf der Registerkarte "Vorfall" sehen Sie die Textbeschreibung Ihres Vorfalls (d. h. seine Ursache oder die Erklärung des Problems).

Auf der Registerkarte "Aktivität" sehen Sie alle verschiedenen Aktionen, die zu dem Vorfall protokolliert wurden. Sie haben auch die Möglichkeit, dieses Aktivitätsprotokoll direkt zu kommentieren, um alle Aktualisierungen zu verfolgen.